POLITICĂ DE RETUR – BDK CATINA BIO SRL

Prezenta politică de retur se aplică tuturor produselor comercializate prin site-ul www.bdkcatinabio.com, operat de BDK CATINA BIO SRL, cu sediul social în SENEREUȘ, NR. 292, județul Mureș, România.
Telefon: 0753 905 424
Email: bdkcatinabio@gmail.com

1. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligați să ofere un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să notifice în scris intenția de retur la adresa de email: bdkcatinabio@gmail.com sau telefonic la 0753 905 424.

2. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în starea originală, fără urme de utilizare;
• să fie returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte;
• să fie însoțite de documentele primite la livrare (factură sau dovadă de achiziție);
• să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.

În cazul în care produsele nu respectă aceste condiții, BDK CATINA BIO SRL își rezervă dreptul de a refuza returul.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate:

• produse desigilate sau utilizate;
• produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt, dacă au fost deschise;
• produse deteriorate din vina clientului.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

1. Trimiterea unei solicitări de retur la adresa de email bdkcatinabio@gmail.com sau telefonic la 0753 905 424.
2. Comunicarea datelor comenzii și a produsului care urmează a fi returnat.
3. Trimiterea produsului către adresa:
   SENEREUȘ, NR. 292, județul Mureș, România.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situației în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte.

5. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar într-un cont indicat de client.

BDK CATINA BIO SRL poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că acesta a fost expediat.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este deteriorat în timpul transportului sau diferă de cel comandat, clientul trebuie să contacteze BDK CATINA BIO SRL în cel mai scurt timp posibil la:

Email: bdkcatinabio@gmail.com
Telefon: 0753 905 424

În această situație, costurile de retur și de înlocuire a produsului vor fi suportate de BDK CATINA BIO SRL.

7. Contact

Pentru orice informații privind returul produselor ne puteți contacta la:

BDK CATINA BIO SRL
SENEREUȘ, NR. 292, județul Mureș, România
Telefon: 0753 905 424
Email: bdkcatinabio@gmail.com

BDK CATINA BIO SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur ori de câte ori este necesar. Orice modificare va fi publicată pe site-ul www.bdkcatinabio.com.

Returnarea produselor se poate face completând formularul de retur de mai jos. Produsele pot fi returnate doar dacă se prezintă în aceleași condiții în care au fost primit, nu sunt deteriorate și nu prezintă semne de uzură (în ambalajul original, cu etichetele intacte).

Dacă plata a fost realizată cu cardul, banii vor fi rambursați în contul bancar din care a fost efectuată plata. Dacă plata s-a efectuat prin transfer bancar sau ramburs, te rugăm să completezi în formularul de retur contul bancar în care dorești să-ți rambursăm banii.

Costul transportului va fi suportat de către dumneavoastră. Noi vom returna valoarea produsului cumpărat minus valoarea transportului.

Vom procesa returul după ce coletul ajunge la noi și verificăm dacă produsele sunt în regulă. Banii vor fi rambursați în termen de max. 14 zile de la primirea coletului.